당신다운 것은 왜 설명하기 어려울까

이 문장을 처음 읽었을 때, 그저 좋은 문학적 표현이라고만 생각했습니다.

그런데 웹사이트 기획 일을 하면서, 이 문장이 자꾸 떠올랐습니다.
정확히 같은 말을 — 소설이 아니라 미팅룸에서 — 수십 번 들었기 때문입니다.

"저희가 하는 비즈니스가 되게 좋거든요.
고객 만족도도 높고, 재구매율도 높아요.
근데… 그걸 어떻게 말해야 할지 모르겠어요."

그래서 대표님들은 경쟁사 홈페이지를 캡처해서 보내주십니다.

"이런 느낌이긴 한데, 여기보다 저희가 더 잘하는 게 있는데, 그걸 어떻게 말해야 하지…"

이 대화가 반복될수록, 한 가지가 분명해졌습니다.

문제는 '글을 못 쓰는 것'도, '디자인 감각이 없는 것'도 아니었습니다.
자기 안에 있는 것을 자기 입으로 말하는 일 자체가 어려운 거였습니다.

남의 장점은 한 줄로 정리됩니다.

"그 집은 분위기가 좋잖아." "그 브랜드는 감성이 있어."
그런데 내 장점을 한 줄로 정리하라고 하면, 갑자기 말이 안 됩니다.

너무 많은 것을 말하고 싶어지거나, 아무것도 특별하지 않게 느껴지거나.
왜 그럴까요?

답은 단순합니다. 매일 하는 일이라 당연한 것이 돼버렸기 때문입니다.

인테리어 대표님은 "고객 동선을 먼저 그려보고 시작한다"는 게 자기만의 방식인 줄 모릅니다.
다 그렇게 하는 줄 압니다. 학원 원장님은 "아이 표정을 보고 수업 난이도를 바꾼다"는 게 강점인 줄 모릅니다. 당연한 거라고 생각합니다.

물고기에게 물을 설명하라고 하면, 물에 대해 설명할 수 있을까요.

너무 당연해서 보이지 않는 것.
바로 그것이 그 사람의 본질이고, 그 브랜드의 핵심입니다.

'-스러운'은 한국어에서 "본래 가진 성질이 겉으로 드러나는 모양"을 뜻하는 접미사입니다.
사랑스러운, 자연스러운, 아름다운.

밖에서 가져다 붙인 것이 아니라, 안에 있던 것이 밖으로 나온 상태.
그래서 저희가 하는 웹사이트 기획은 '새로운 이미지를 입히는 일'이 아닙니다.

이미 안에 있는 것을 찾아서, 보이게 만드는 일입니다.
프로젝트를 시작하면, 저희는 먼저 대표님과 깊이 대화합니다.

사업을 시작한 계기, 고객에게 가장 많이 듣는 말, 경쟁사와 다르다고 느끼는 순간들.
그 대화 속에서 대표님 본인도 의식하지 못했던 패턴이 드러납니다.

한 프로젝트에서 이런 일이 있었습니다.
인터뷰를 마치고 기획안을 전달했을 때, 대표님이 이렇게 말씀하셨습니다.

만들어낸 게 아닙니다. 원래 있던 겁니다.

다만 대표님이 너무 가까이에서 매일 보고 있었기 때문에,
그것의 이름을 몰랐을 뿐입니다.

아까 예시로 든 물고기 처럼요.

소설 속 싱클레어가 "내 안의 것을 살아 보려 했다"고 말할 때,
그 어려움은 능력의 문제가 아니었습니다.

세상이 기대하는 모습과, 자기 안에서 올라오는 것 사이에서
후자를 선택하는 용기의 문제였습니다.

브랜딩에서도 비슷한 일이 일어납니다.
"깔끔하고 세련된" 홈페이지가 정답처럼 보이니까, 내 색깔을 꺼내기가 망설여집니다.
남들 다 쓰는 문구가 안전해 보이니까, 내 말투로 쓰기가 두렵습니다.

업종 1위 사이트가 저렇게 생겼으니까, 나도 비슷하게 가야 할 것 같습니다.
결국 많은 홈페이지가 다 비슷해지는 이유는 기술의 한계가 아닙니다.

'나다운 것'을 꺼내는 일에는 용기가 필요하다는, 그 심리적 무게 때문입니다.
그래서 홈페이지 제작을 계속 미루게 되고,
만들더라도 결국 남의 것과 닮은 사이트가 되어버리는 겁니다.

당신의 사업 안에서 솟아 나오려는 것.
고객이 당신을 다시 찾는 진짜 이유.
경쟁사가 따라 할 수 없는 당신만의 결.

그것을 세상에 보여주는 일.
그게 홈페이지의 역할이고, 저희가 함께하는 일입니다.

당신다운 것은 설명하기 어렵습니다.
하지만 없는 게 아닙니다. 오히려, 너무 가까이 있어서 안 보이는 것뿐입니다.
그걸 찾는 일이라면 저희가 잘합니다.